Infolinia dot. praw pasażerów
801 044 080 – dla połączeń z telefonów stacjonarnych (opłata według taryfy operatora)
22 460 40 80 – dla połączeń z telefonów komórkowych
PL EN

Inicjatytywy Rzecznika

Rzecznik Praw Pasażera Kolei uczestniczy w różnych inicjatywach popularyzujących wśród podróżnych i przedsiębiorców wiedzę o pozasądowym rozwiązywaniu sporów oraz prawach pasażerów w transporcie kolejowym:

  • Przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące postępowań polubownych;
  • Stworzyliśmy poradnik dla przedsiębiorców, tak aby posiadali oni pełne informacje na temat udziału w postępowaniach;
  • Przygotowaliśmy materiały promocyjne (plakaty, ulotki i broszury), które we współpracy z przedsiębiorcami udostępniamy pasażerom;
  • Organizujemy spotkania z przedstawicielami przedsiębiorców, które mają na celu omówienie zasad współpracy i dyskusję nad podnoszeniem jakości obsługi podróżnych w transporcie kolejowym;
  • Nawiązaliśmy współpracę z Federację Stowarzyszeń Uniwersytetów Trzeciego Wieku w celu edukacji, aktywizacji, informacji i bezpieczeństwa osób starszych w transporcie kolejowym;
  • Uczestniczyliśmy jako prelegenci w konferencjach i warsztatach naukowych:
    • w ogólnopolskiej konferencji naukowej w trakcie debaty „Konsument na rynku kolejowych przewozów pasażerskich” 26 kwietnia 2017 r. i 9 maja 2018 r.;
    • w konferencji „Liberalizacja sektora kolejowych przewozów pasażerskich a doświadczenia sektora przewozów towarowych” w Katowicach 9 kwietnia 2019 r.
    • w spotkaniu ze studentami podczas Festiwalu Nauki na Uniwersytecie Zielonogórskim 5 czerwca 2017 r.;
    • w seminarium dla przedsiębiorców dotyczącym ubezpieczeń w działalności przedsiębiorstw kolejowych 31 sierpnia 2017 r.;
    • w konferencji dla przedsiębiorców „Forum Transportu Publicznego” 31 stycznia 2018 r.
    • w spotkaniu ze studentami na Uniwersytecie Marii Curie Skłodowskiej w Lublinie 6 marca 2018 r. oraz na Uniwesytecie Warszawskim 26 listopada 2018 r.;
    • w spotkaniu z seniorami w trakcie Wielkopolskiego Forum Uniwersytetów Trzeciego Wieku na zamku w Rydzynie 20 kwietnia 2018 r. oraz podczas debaty o bezpieczeństwie seniorów w Nowym Sączu 7 września 2018 r.;
    • w warsztatach dla Rzeczników Konsumentów pt. Dochodzenie roszczeń konsumenckich w postępowaniu pozasądowym 10 czerwca 2019 r. w Poznaniu;
    • w debacie o bezpieczeństwie seniorów 5 września 2019 r. podczas Forum Ekonomicznego w Krynicy
  • Braliśmy udział w Międzynarodowych Targach Kolejowych TRAKO 2017; oraz TRAKO 2019;
  • Uczestniczyliśmy 3 czerwca 2017 r. w Dniu dziecka w Kancelarii Premiera Rady Ministrów;
  • Członek Zespołu Rzecznika uczestniczył w spotkaniu z podróżnymi w trakcie Dnia Transportu 14 września 2019 r.;
  • Rzecznik brał udział w obradach członków Jury konkursu „Dworzec Roku 2019” 9 grudnia 2019 r.;
  • Stworzyliśmy blog, w którym informujemy o prawach i obowiązków pasażerów kolei.