Rzecznik Praw Pasażera Kolei

Rzecznik odmówi rozpatrzenia sporu w przypadku, gdy:

• przedmiot sporu wykracza poza kategorie sporów objętych właściwością Rzecznika;

• pasażer nie podjął przed złożeniem wniosku o wszczęcie postępowania próby kontaktu z drugą stroną i bezpośredniego rozwiązania sporu – na przykład w sytuacji, w której nie wystąpisz do przedsiębiorcy przed skierowaniem wniosku do Rzecznika z reklamacją;

• spór jest błahy lub wniosek o wszczęcie postępowania przed Rzecznikiem spowoduje uciążliwości dla drugiej strony;

• sprawa o to samo roszczenie między tymi samymi stronami jest w toku albo została już rozpatrzona przez Rzecznika, inny właściwy podmiot albo sąd, innymi słowy Rzecznik odmówi wszczęcia postępowania, gdy to samo postępowanie już się toczy albo zostało już wcześniej rozstrzygnięte;

• wartość przedmiotu sporu pasażerskiego jest niższa niż 10 zł lub wyższa niż 20 000 zł;

• pasażer złożył wniosek o wszczęcie postępowania po upływie roku od dnia, w którym podjął próbę kontaktu z drugą stroną i bezpośredniego rozwiązania sporu pasażerskiego;

• rozpatrzenie sporu pasażerskiego spowodowałoby poważne zakłócenie działania Rzecznika.