Jak rozpocząć postępowanie?
Jeżeli podjęty przez Ciebie kontakt z przedsiębiorcą kolejowym w sprawie związanej z roszczeniem pieniężnym nie przyniósł pozytywnego rezultatu, wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego przed Rzecznikiem Praw Pasażera Kolei możesz złożyć na kilka sposobów:
- za pomocą internetowego formularza (ścieżka zalecana - pozwala ograniczyć braki formalne)
- pocztą elektroniczną z załączeniem wypełnionego wniosku i pełną dokumentacją sporu z przedsiębiorcą kolejowym (Wzór wniosku o wszczęcie postępowania) na adres: rzecznik@pasazer.gov.pl
- za pośrednictwem elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (ePUAP) na skrzynkę podawczą Urzędu Transportu Kolejowego: /UTK/SkrytkaESP lub: /UTK/skrytka
- pocztą tradycyjną, kierując korespondencję na adres:
Rzecznik Praw Pasażera Kolei
przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego
Aleje Jerozolimskie 134
02-305 Warszawa
Wzór wniosku o wszczęcie postępowania
- osobiście w siedzibie Urzędu Transportu Kolejowego w Warszawie lub w sekretariatach Oddziałów Terenowych UTK.
Korzystając z innych form kontaktu niż formularz internetowy, prosimy o wypełnienie i załączenie wniosku, którego wzór możesz pobrać w tym pliku. Niezależnie od wybranej formy kontaktu pamiętaj o załączeniu wszystkich posiadanych w sprawie dokumentów, m.in. biletu na przejazd (lub wezwania do zapłaty), treści każdej reklamacji lub odwołania do przedsiębiorcy kolejowego i wszystkich otrzymanych odpowiedzi, w tym innych dokumentów, które mają znaczenie dla sprawy (np. kopii uzyskanych poświadczeń czy dokumentów do ulgi). Pozwoli to ograniczyć braki formalne, które mogą wydłużyć przebieg postępowania. W razie potrzeby sprawdź, co powinien zawierać wniosek oraz kiedy może zostać wszczęte postępowanie.
Pamiętaj, że warunkiem wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania jest podjęcie próby kontaktu z przedsiębiorcą będącym drugą stroną sporu (przewoźnikiem kolejowym, zarządcą infrastruktury kolejowej, właścicielem dworca, zarządzającym dworcem, sprzedawcą biletów lub operatorem turystycznym) i bezpośredniego rozwiązania sporu, np. na drodze postępowania reklamacyjnego. Rzecznika o pomoc możesz poprosić dopiero wtedy, gdy nie będziesz zadowolony ze sposobu załatwienia Twojej reklamacji przez przedsiębiorcę.
Jeżeli nie korzystasz z naszego formularza pamiętaj, aby Twój wniosek zawierał:
- oznaczenie stron - podaj swoje dane: imię i nazwisko, adres oraz nazwę przedsiębiorcy,
- dokładnie określone żądanie wraz ze wskazaniem przedmiotu sporu i jego wartości – napisz czego się domagasz i w związku z jakim zdarzeniem, na przykład zwrotu określonej sumy pieniędzy za niewykorzystany bilet, odszkodowania za opóźnienie pociągu, za utratę bagażu czy też zwrotu nienależnie naliczonej opłaty za brak ważnego biletu, wskaż konkretnie kwotę pieniężną, jakiej wypłaty domagasz się od przedsiębiorcy,
- wskazanie rodzaju postępowania – Rzecznik rozwiązuje spory poprzez przedstawienie stronom propozycji jego rozwiązania, wystarczy więc, że wskażesz we wniosku, że domagasz się rozwiązania sporu w taki sposób,
- opis okoliczności sprawy – napisz dokładnie, co się wydarzyło,
- informacje na temat dotychczasowego przebiegu sporu pasażerskiego – opisz, jak przebiegał Twój kontakt z przedsiębiorcą i próby rozwiązania sporu,
- kopie posiadanych przez Ciebie dokumentów potwierdzających informacje zawarte we wniosku – dołącz do wniosku wszystko to, co potwierdza przekazane informacje, na przykład kopie biletów, złożonej reklamacji, odpowiedzi przedsiębiorcy, kopię korespondencji pomiędzy Tobą a przedsiębiorcą, której dotyczy wniosek, jeżeli wniosek wnosi pełnomocnik, oryginał lub kopię pełnomocnictwa,
- następujące oświadczenia:
- oświadczenie o podjęciu próby kontaktu z drugą stroną i bezpośredniego rozwiązania sporu pasażerskiego wraz ze wskazaniem daty podjęcia próby kontaktu i bezpośredniego rozwiązania sporu pasażerskiego (na przykład dzień złożenia reklamacji do przewoźnika);
- oświadczenie, że sprawa o to samo roszczenie między tymi samymi stronami nie jest w toku albo nie została już rozpatrzona przez Rzecznika albo inny właściwy podmiot, albo sąd - pamiętaj, że jeżeli w tej samej sprawie złożyłeś już wcześniej w sądzie pozew przeciwko przedsiębiorcy lub postępowanie w tej sprawie toczy się przed Rzecznikiem lub innym organem uprawnionym do polubownego rozwiązywania sporów Rzecznik będzie zobowiązany do odmowy rozpatrzenia sporu;
Wskaż również, czy wyrażasz zgodę na doręczanie pism stronom postępowania i wymianę informacji pomiędzy stronami postępowania za pomocą środków komunikacji elektronicznej oraz podaj adres poczty elektronicznej. Jeżeli złożysz takie oświadczenie wymiana informacji pomiędzy Tobą a przedsiębiorcą i doręczanie pism Rzecznika będzie odbywało się za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jeżeli nie wyrazisz takiej zgody korespondencja będzie przekazywana w postaci papierowej przesyłką pocztową rejestrowaną.
Po uzupełnieniu wniosku nie zapomnij go podpisać. Wystarczy, że podpiszesz papierową wersję wniosku i następnie prześlesz jego skan lub zdjęcie na elektroniczny adres Rzecznika. Możesz również podpisać wniosek wyłącznie przy użyciu klawiatury komputera.
Wszystkie powyższe elementy uwzględniliśmy w formularzu – wystarczy, że wypełnisz go krok po kroku.
Jeżeli Twój wniosek nie będzie spełniał wskazanych wymagań poprosimy Cię o jego uzupełnienie, będziesz miał na to 7 dni.