Rzecznik Praw Pasażera Kolei

Rzecznik oraz jego zespół mają bogate doświadczenie w rozstrzyganiu sporów pasażerskich oraz dużą wiedzę na temat praw pasażerów i funkcjonowania rynku kolejowego.

Osoby prowadzące postępowania polubowne:

- są pracownikami Urzędu Transportu Kolejowego i spełniają warunki wskazane w przepisach prawa, w tym posiadania wyższego wykształcenia, rocznego doświadczenia oraz wiedzy w dziedzinie pozasądowego lub sądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i w zakresie praw pasażerów w transporcie kolejowym;

- są upoważnione przez Rzecznika na okres trzech lat do prowadzenia postępowań polubownych;

- prowadzą postępowania w sposób niezależny i bezstronny, w szczególności nie mogą przyjmować instrukcji, wskazówek oraz zaleceń od stron sporu lub ich przedstawicieli;

- mają obowiązek niezwłocznego ujawnienia Rzecznikowi okoliczności, które mogą wpływać na ich niezależność lub bezstronność lub powodować konflikt interesów z jedną ze stron sporu;

- są wynagradzane z budżetu państwa, a ich wynagrodzenie nie jest uzależnione od wyniku postępowań, jakie prowadzą;

- są zobowiązane do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych w trakcie prowadzonych postępowań;

- może im zostać cofnięte upoważnienie do prowadzenia postępowań jedynie w przypadkach rażącego naruszenia prawa przy wykonywaniu funkcji, skazania prawomocnym wyrokiem za popełnione umyślnie przestępstwo lub przestępstwo skarbowe czy choroby trwale uniemożliwiającej wykonywanie zadań, a także złożenia rezygnacji.