Bezstronność i niezależność
Rzecznik i osoby pracujące w zespole Rzecznika działają niezależnie od Prezesa UTK. Oznacza to przede wszystkim, że osoby prowadzące postępowania nie kierują się zaleceniami tego organu, w tym nie są związani ustaleniami z postępowań nadzorczych czy interwencyjnych prowadzonych przez Prezesa UTK.
W toku postępowań polubownych Rzecznik oraz członkowie zespołu biorą pod uwagę interesy zarówno pasażera, jak i przedsiębiorcy. Przedstawiają propozycje, która uwzględnia argumentację obu stron i jest dla nich możliwie satysfakcjonująca.
Możesz być ponadto pewien, że Rzecznik nie jest członkiem zarządów, rad nadzorczych lub komisji rewizyjnych podmiotów, z którymi możesz prowadzić spór ani nie jest zatrudniony i nie wykonuje innych zajęć w tych podmiotach. Ponadto nie posiada więcej niż 10% ich akcji lub udziałów przedstawiających więcej niż 10% kapitału zakładowego - w każdym z tych podmiotów.