Możliwość złożenia skargi
Mogą to być zarówno kwestie związane z zachowaniem drużyny konduktorskiej, stanem dworca kolejowego czy ogólne uwagi dotyczące np. infrastruktury kolejowej (remonty torów, peronów).
Złożenie skargi nie wiąże się z żadną rekompensatą ani zadośćuczynieniem.
W przypadku odwołania lub opóźnienia pociągu możesz ubiegać się o odszkodowanie. Wtedy rozpoczyna się proces reklamacji.
Szczegółowe informacje dotyczące składania skarg oraz reklamacji znajdziesz na stronie internetowej Urzędu Transportu Kolejowego w zakładce Skargi i reklamacje.
Jeżeli odpowiedź przedsiębiorcy kolejowego na Twoją skargę jest dla Ciebie niezadowalająca, w kolejnym kroku możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego.
Film dostępny również w Polskim Języku Migowym: