Jak złożyć wniosek o wszczęcie postępowania i co powinien on zawierać?
1. Gdzie znajdę wniosek o wszczęcie postępowania przed Rzecznikiem?
W serwisie internetowym Rzecznika dostępny jest interaktywny formularz. Możesz również wypełnić formularz w pliku MS Word (.doc)
2. Jakie informacje powinienem zawrzeć we wniosku?
2) dokładne określenie żądania (napisz, czego domagasz się od drugiej strony sporu i w związku z jakim zdarzeniem);
3) wniosek o przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu przez Rzecznika (umieściliśmy odpowiednie sformułowanie we wniosku);
4) Twój Podpis (wystarczy, że podpiszesz wniosek, zrobisz jego skan i prześlesz do Rzecznika pocztą elektroniczną, wniosek możesz podpisać także jedynie za pomocą klawiatury komputera). W przypadku wypełnienia formularza interaktywnego składanie podpisu nie jest konieczne.
We wniosku powinny się również znaleźć następujące elementy:
1) opis okoliczności sprawy (napisz, co się wydarzyło);
2) informacje na temat dotychczasowego przebiegu sporu pasażerskiego (napisz, kiedy złożyłeś reklamację do przewoźnika oraz czy otrzymałeś odpowiedź);
3) kopie posiadanych przez Ciebie dokumentów potwierdzających informacje zawarte we wniosku (np. korespondencja z przewoźnikiem);
4) pełnomocnictwo (oryginał lub kopia), jeżeli wniosek składa Twój pełnomocnik lub jeden z pasażerów reprezentuje pozostałych.
Wniosek o wszczęcie postępowania powinien zawierać także następujące oświadczenia:
1) o podjęciu próby kontaktu z drugą stroną i bezpośredniego rozwiązania sporu pasażerskiego wraz ze wskazaniem daty podjęcia takiego kontaktu (tj. najczęściej daty złożenia reklamacji);
2) o tym, że sprawa o to samo roszczenie między tymi samymi stronami nie jest w toku albo nie została już rozpatrzona przez Rzecznika albo inny właściwy podmiot, albo sąd;
3) o tym, czy wyrażasz zgodę na doręczanie pism stronom postępowania i wymianę informacji pomiędzy stronami za pomocą środków komunikacji elektronicznej. Jeżeli się na to zgadzasz, podaj również adres e-mail (opcja zalecana - pozwala przyspieszyć wymianę korespondencji i zakończenie postępowania).
3. Czy mogę prosić Rzecznika o oszacowanie wartości roszczenia?
Nie. Określenie przedmiotu sporu, tj. wysokości roszczenia, jest obowiązkiem wnioskodawcy. Rzecznik analizuje okoliczności sprawy i przedstawia propozycję rozstrzygnięcia sporu. Ne jest jednak uprawniony do określania za wnioskodawcę kwoty roszczenia. Wypełniając wniosek musisz wpisać, jakiej kwoty oczekujesz od drugiej strony sporu. Powinna to być kwota wynikająca z pierwotnego roszczenia, jakie wysuwałeś do przedsiębiorcy (w zakresie, w jakim nie została ona uznana, a zatem pełne roszczenie reklamacyje lub jego część). Na etapie postępowania polubownego nie możesz wysuwać dodatkowych roszczeń, które nie były zawarte w postępowaniu reklamacyjnym.
4. Jak mogę złożyć wniosek o wszczęcie postępowania polubownego?
Niezależnie od wybranej formy kontaktu pamiętaj o załączeniu wszystkich posiadanych w sprawie dokumentów, m.in. biletu na przejazd (lub wezwania do zapłaty), treści każdej reklamacji lub odwołania do przedsiębiorcy kolejowego i wszystkich otrzymanych odpowiedzi, w tym innych dokumentów, które mają znaczenie dla sprawy (np. kopii uzyskanych poświadczeń czy dokumentów do ulgi). Pozwoli to ograniczyć braki formalne, które mogą wydłużyć przebieg postępowania.
5. Co się stanie, jeżeli mój wniosek będzie niekompletny?
W serwisie internetowym Rzecznika dostępny jest interaktywny formularz. Możesz również wypełnić formularz w pliku MS Word (.doc)
2. Jakie informacje powinienem zawrzeć we wniosku?
Wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich powinien zawierać co najmniej:
2) dokładne określenie żądania (napisz, czego domagasz się od drugiej strony sporu i w związku z jakim zdarzeniem);
3) wniosek o przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu przez Rzecznika (umieściliśmy odpowiednie sformułowanie we wniosku);
4) Twój Podpis (wystarczy, że podpiszesz wniosek, zrobisz jego skan i prześlesz do Rzecznika pocztą elektroniczną, wniosek możesz podpisać także jedynie za pomocą klawiatury komputera). W przypadku wypełnienia formularza interaktywnego składanie podpisu nie jest konieczne.
We wniosku powinny się również znaleźć następujące elementy:
1) opis okoliczności sprawy (napisz, co się wydarzyło);
2) informacje na temat dotychczasowego przebiegu sporu pasażerskiego (napisz, kiedy złożyłeś reklamację do przewoźnika oraz czy otrzymałeś odpowiedź);
3) kopie posiadanych przez Ciebie dokumentów potwierdzających informacje zawarte we wniosku (np. korespondencja z przewoźnikiem);
4) pełnomocnictwo (oryginał lub kopia), jeżeli wniosek składa Twój pełnomocnik lub jeden z pasażerów reprezentuje pozostałych.
Wniosek o wszczęcie postępowania powinien zawierać także następujące oświadczenia:
1) o podjęciu próby kontaktu z drugą stroną i bezpośredniego rozwiązania sporu pasażerskiego wraz ze wskazaniem daty podjęcia takiego kontaktu (tj. najczęściej daty złożenia reklamacji);
2) o tym, że sprawa o to samo roszczenie między tymi samymi stronami nie jest w toku albo nie została już rozpatrzona przez Rzecznika albo inny właściwy podmiot, albo sąd;
3) o tym, czy wyrażasz zgodę na doręczanie pism stronom postępowania i wymianę informacji pomiędzy stronami za pomocą środków komunikacji elektronicznej. Jeżeli się na to zgadzasz, podaj również adres e-mail (opcja zalecana - pozwala przyspieszyć wymianę korespondencji i zakończenie postępowania).
Może się wydawać, że procedura jest skomplikowana – nie przejmuj się! Wystarczy, że będziesz krok po kroku wypełniał dostępny na naszej stronie wniosek. Uwzględniliśmy w nim wszystkie istotne elementy.
3. Czy mogę prosić Rzecznika o oszacowanie wartości roszczenia?
Nie. Określenie przedmiotu sporu, tj. wysokości roszczenia, jest obowiązkiem wnioskodawcy. Rzecznik analizuje okoliczności sprawy i przedstawia propozycję rozstrzygnięcia sporu. Ne jest jednak uprawniony do określania za wnioskodawcę kwoty roszczenia. Wypełniając wniosek musisz wpisać, jakiej kwoty oczekujesz od drugiej strony sporu. Powinna to być kwota wynikająca z pierwotnego roszczenia, jakie wysuwałeś do przedsiębiorcy (w zakresie, w jakim nie została ona uznana, a zatem pełne roszczenie reklamacyje lub jego część). Na etapie postępowania polubownego nie możesz wysuwać dodatkowych roszczeń, które nie były zawarte w postępowaniu reklamacyjnym.
4. Jak mogę złożyć wniosek o wszczęcie postępowania polubownego?
- za pomocą internetowego formularza (ścieżka zalecana - pozwala ograniczyć braki formalne)
- pocztą elektroniczną (Wzór wniosku o wszczęcie postępowania i adres)
- za pośrednictwem elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (ePUAP) na skrzynkę podawczą Urzędu Transportu Kolejowego: /UTK/SkrytkaESP lub: /UTK/skrytka
- pocztą tradycyjną, kierując korespondencję na adres:
Rzecznik Praw Pasażera Kolei
przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego
Al. Jerozolimskie 134
02-305 Warszawa
- osobiście w siedzibie Urzędu Transportu Kolejowego lub w sekretariatach Oddziałów Terenowych UTK.
Niezależnie od wybranej formy kontaktu pamiętaj o załączeniu wszystkich posiadanych w sprawie dokumentów, m.in. biletu na przejazd (lub wezwania do zapłaty), treści każdej reklamacji lub odwołania do przedsiębiorcy kolejowego i wszystkich otrzymanych odpowiedzi, w tym innych dokumentów, które mają znaczenie dla sprawy (np. kopii uzyskanych poświadczeń czy dokumentów do ulgi). Pozwoli to ograniczyć braki formalne, które mogą wydłużyć przebieg postępowania.
5. Co się stanie, jeżeli mój wniosek będzie niekompletny?
W przypadku, gdy wniosek nie spełnia wymagań formalnych Rzecznik wezwie Cię do jego uzupełnienia w terminie 7 dni od dnia doręczenia wezwania. W takim wypadku napiszemy dokładnie, jakich dodatkowych informacji potrzebujemy. Pamiętaj, że złożenie wniosku zawierającego braki formalne lub bez istotnej dokumentacji sprawy i wzywanie Cię do ich uzupełnienia może wydłużyć czas postępowania.
6. Czy jeżeli nie mam podpisu elektronicznego korespondencja musi być prowadzona papierowo?
Nie. Podpis elektroniczny nie jest wymagany – wystarczy, że wypełnisz interaktywny formularz. Jeżeli wolisz wydrukować i wypełnić papierowy wniosek możesz go następnie zeskanować i wysłać pocztą elektroniczną. Uzupełniając plik zawierający wniosek możesz także podpisać go za pomocą klawiatury komputera.