Rodzaje rozstrzyganych spraw
Z pomocy Rzecznika Praw Pasażera Kolei możesz skorzystać w przypadku sporu z przedsiębiorcą w sprawach dotyczących zobowiązań wynikających z umów przewozu osób, rzeczy lub zwierząt w transporcie kolejowym. Sprawa musi dotyczyć roszczenia finansowego. Stroną takiego sporu, oprócz przewoźnika kolejowego, może być także sprzedawca biletów lub operator turystyczny.
Rzecznik prowadzi także postępowania polubowne w sprawach sporów finansowych wynikłych z innych usług świadczonych na rzecz pasażerów przez przewoźnika kolejowego, zarządcę infrastruktury kolejowej, właściciela dworca bądź zarządzającego dworcem.
Postępowania polubowne prowadzone przez Rzecznika dotyczą spraw, w których pasażer zwrócił się wcześniej do przedsiębiorcy kolejowego z konkretnym roszczeniem (np. o wypłatę odszkodowania za opóźnienie pociągu, utratę połączenia, zniszczony bagaż, uszkodzenie ciała czy o zwrot pieniędzy za niewykorzystany bilet) i otrzymał od niego negatywną odpowiedź w odniesieniu do całości lub części pierwotnego roszczenia.
Wartość przedmiotu sporu pasażerskiego w postępowaniu polubownym przed Rzecznikiem nie może być niższa niż 10 zł ani wyższa niż 20 000 zł. W przeciwnym razie Rzecznik odmówi wszczęcia postępowania. Podobnie będzie, gdy pasażer zwróci się z wnioskiem do Rzecznika zanim podejmie próbę samodzielnego rozwiązania sporu z przedsiębiorcą. Należy zatem najpierw skorzystać z drogi reklamacyjnej.