Bezproblemowy zakup biletu
Masz prawo do bezproblemowego zakupu biletu.
Bilet na pociąg możesz kupić:
- w kasie biletowej,
- w automacie biletowym,
- przez aplikację na urządzenia mobilne,
- przez internet,
- u konduktora w pociągu.
Pamiętaj! Czasem oferty promocyjne są niedostępne w samoobsługowych kanałach dystrybucji (automaty, strony internetowe, aplikacje na urządzenia mobilne), dlatego skontaktuj się z przewoźnikiem, zapytaj o najtańszy bilet w danej relacji oraz sposób jego nabycia.
Jeżeli na stacji, na której wsiadasz do pociągu, nie ma kasy biletowej ani automatu, masz prawo nabyć bilet u konduktora bez żadnych dodatkowych opłat, o ile przewoźnik przewidział sprzedaż biletów na pokładzie. Uwaga - w wybranych pociągach PKP Intercity oznaczonych w rozkładzie jazdy piktogramem [R] „rezerwacja obowiązkowa” przewoźnik nie prowadzi sprzedaży biletów bez gwarancji miejsca do siedzenia, dlatego decydując się na zakup biletu u obsługi należy przed wejściem na pokład uzyskać informację od drużyny konduktorskiej o dostępności miejsc do siedzenia w systemie rezerwacji na danej trasie i możliwości odbycia podróży (w przeciwnym wypadku, gdy nie będzie możliwości wydania biletu z rezerwacją konkretnego miejsca do siedzenia i rozpoczniesz przejazd, obsługa naliczy wysoką opłatę dodatkową jak za przejazd bez biletu). Takie zasady dotyczą pociągów kategorii Express InterCity Premium (EIP) obsługiwanych składami Pendolino oraz InterCity (IC) obsługiwanych składami PesaDART, w których producenci nie przewidzieli przewozu podróżnych na stojąco.
U większości regionalnych przewoźników kolejowych obowiązuje zasada, zgodnie z którą w celu zakupu biletu na pokładzie należy wsiąść do pociągu pierwszymi drzwiami od czoła składu (kierunku jazdy) i tam zgłosić się do obsługi, a w przypadku jej braku - oczekiwać tam na jej przybycie (zajęcie miejsca w dalszej części pociągu może być zinterpretowane jako przejazd bez biletu). Osoby z niepełnosprawnośćiami mogą zakupić bilet na pokładzie pociągu w cenie niepowiększonej o oplatę konduktorską (nie dotyczy to jednak opłaty dodatkowej za brak biletu w przypadku naruszenia zasad zgłoszenia obsłudze chęci przejazdu pociągiem objętym obowiązkową rezerwacją miejsc). Szczegółowe informacje dotyczące zakupu biletów i zasad odprawy znajdziesz w zakładce Zachowaj bilet.
Masz trudności z zakupem biletu? Masz prawo do złożenia reklamacji bezpośrednio do przewoźnika, z którego usług korzystałeś.
Sposób rozpatrzenia Twojej reklamacji przez przewoźnika nie jest satysfakcjonujący? Możesz skierować sprawę do Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego lub Rzecznika Praw Pasażera Kolei.
Film dostępny również w Polskim Języku Migowym: