Rzecznik Praw Pasażera Kolei

Jak co roku przed końcem kwietnia Rzecznik Praw Pasażera Kolei sporządził sprawozdanie z działalności za poprzedni rok. W sprawozdaniu znajdują się dane statystyczne, wskazanie kategorii spraw najczęściej będących przedmiotem postępowań polubownych, informacje na temat czasu trwania postępowań oraz procentu spraw zakończonych uzgodnieniem akceptowalnego dla stron rozwiązania. Do sprawozdania zostały dodane zalecenia dotyczące najczęściej powtarzających się problemów.

Już od ponad trzech lat Rzecznik Praw Pasażera Kolei pomaga pasażerom polubownie rozwiązywać spory z przedsiębiorcami funkcjonującymi na rynku kolejowym. Teraz na naszym blogu będziemy także publikować informacje pozwalające unikać takich sporów. Wskażemy również właściwy sposób postępowania, gdy problemom podczas podróży nie uda się zapobiec.

25 października 2019 r., Joanna Marcinkowska, Rzecznik Praw Pasażera Kolei, uczestniczyła w spotkaniu przedstawicieli europejskich podmiotów prowadzących postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w branży transportowej - sieci Travel - Net. Wydarzenie odbywało się w Londynie.

W piątek 27 września 2019 r. odwiedzający Międzynarodowe Targi Kolejowe TRAKO 2019 w Gdańsku mogli spotkać się z Joanną Marcinkowską, Rzecznikiem Praw Pasażera Kolei.

Jak co roku na początku września w Krynicy odbyło się Forum Ekonomiczne. Już 29. raz dyskutowano na najważniejsze tematy związane z gospodarką. Jedna z debat w ramach panelu Społeczeństwo dotyczyła seniorów i ich praw jako konsumentów. W spotkaniu uczestniczył również przedstawiciel Rzecznika Praw Pasażera Kolei.

W 2018 roku do Rzecznika Praw Pasażera Kolei wpłynęły 253 wnioski o wszczęcie postępowań polubownych, tj. o 70% więcej niż w roku poprzednim. Postępowania trwały średnio 44 dni. Rzecznik otrzymał również 209 innych zgłoszeń zawierających np. skargi na działalność podmiotów rynku (przekazywane zgodnie z właściwością do Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego), prośby o udzielenie informacji na temat praw przysługujących pasażerom, zasad prowadzenia postępowań polubownych lub ogólnych informacji dotyczących transportu kolejowego. Szczegółowe dane statystyczne dostępne są w sprawozdaniu z działalności Rzecznika.

We wtorek 9 kwietnia 2019 r. na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach odbyła się VI. Ogólnopolska Konferencja Naukowa „Rynek Kolejowy. Liberalizacja sektora kolejowych przewozów pasażerskich a doświadczenia sektora przewozów towarowych”.

12 października 2018 r., podczas spotkania w Salonikach, Rzecznik Praw Pasażera Kolei dołączył do Travel-Net – sieci podmiotów prowadzących postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w sektorze transportu (w tym w branży lotniczej, turystycznej i kolejowej).

W nowosądeckim Miasteczku Galicyjskim 7 września 2018 r. odbyła się debata dotycząca prawnych oraz praktycznych aspektów bezpieczeństwa seniorów. Wśród panelistów była również Joanna Marcinkowska, Rzecznik Praw Pasażera Kolei.