Z naszych doświadczeń wynika, że podróżni nie zawsze wiedzą, jakie dokumenty dołączyć do reklamacji w przypadkach, w których oczekują zwrotu wydatków poniesionych w związku z opóźnieniem pociągu albo jego odwołaniem lub gdy domagają się zrekompensowania innych strat. O tym, w jaki sposób pasażer powinien udowodnić szkodę pisaliśmy już w jednym z poprzednich wpisów. Dziś opowiemy o kilku szczególnych przypadkach, z którymi mieliśmy do czynienia w naszej pracy.
Czytaj dalej Pamiętajmy o dołączaniu do reklamacji dokumentów potwierdzających poniesioną szkodęKategoria: Odszkodowanie za opóźnienie
Porozmawiajmy o pogodzie
Wśród zdarzeń, które powodują opóźnienia pociągów, te związane z trudnymi warunkami pogodowymi są jednymi z najpoważniejszych. Silny wiatr, burze, intensywne opady śniegu skutkują czasem nawet wielogodzinnymi przerwami w ruchu. Z opóźnieniami wiążą się niestety szkody materialne po stronie pasażerów, a naprawy tych szkód domagamy się na drodze reklamacji. Takie sprawy są jednak nieraz bardzo skomplikowane. Przeanalizujmy, jak tego rodzaju kwestie są uregulowane od strony prawnej, a także jakie okoliczności najczęściej wywołują spory.
Rekompensata za utracony urlop w związku z opóźnieniem pociągu
Wśród nietypowych spraw, które były przedmiotem postępowań polubownych, znalazła się następująca sytuacja. Pasażer podróżował pociągiem nocnym i zaraz po przyjeździe do stacji docelowej planował iść do pracy. Niestety doszło do awarii lokomotywy i pociąg był opóźniony. Podróżny podjął decyzję o skorzystaniu z urlopu na żądanie, gdyż w innym wypadku pracodawca pozbawiłby go części wynagrodzenia. Następnie w reklamacji skierowanej do przewoźnika domagał się odszkodowania za opóźnienie oraz rekompensaty za utracony urlop. Spółka uwzględniła pierwszą z próśb, drugą jednak odrzuciła. Czy słusznie? Czytaj dalej Rekompensata za utracony urlop w związku z opóźnieniem pociągu
Kiedy otrzymamy rekompensatę za opóźnienie pociągu dalekobieżnego zależną od ceny biletu?
Kilkukrotnie pisaliśmy już o przepisach prawnych oraz praktyce dochodzenia roszczeń finansowych w sytuacji, gdy pasażer poniesie szkodę z powodu opóźnienia pociągu. Podstawowe zasady przedstawiliśmy w tym wpisie, niedawno informowaliśmy także dodatkowo o sytuacjach, w których reklamacja może nie zostać uznana. Przypominaliśmy także o konieczności udokumentowania szkody. Czytaj dalej Kiedy otrzymamy rekompensatę za opóźnienie pociągu dalekobieżnego zależną od ceny biletu?
Wiatr i śnieg czyli jeszcze kilka słów o odszkodowaniach
Do Rzecznika Praw Pasażera Kolei zgłaszają się podróżni, którzy ponieśli znaczną szkodę z powodu opóźnienia pociągu, np. nie zdążyli na samolot i utracili koszt wykupionego urlopu. Rozgoryczenie negatywną odpowiedzią na reklamację skierowaną do przewoźnika kolejowego jest zrozumiałe, gdyż sytuacja wiąże się z dużymi kosztami. Podróżni sugerują wówczas niejednokrotnie, że skoro nabyli bilet na pociąg, to powinni dojechać na czas niezależnie od okoliczności. Z perspektywy prawnej sytuacja jest jednak bardziej złożona. Czytaj dalej Wiatr i śnieg czyli jeszcze kilka słów o odszkodowaniach
Udowadnianie roszczeń zgłaszanych przez podróżnych
Często mamy kontakt z podróżnymi, którzy na skutek nieprawidłowości w trakcie podróży ponieśli określone szkody. O zasadach przyznawania odszkodowania w takich wypadkach pisaliśmy w jednym z poprzednich wpisów. Czytaj dalej Udowadnianie roszczeń zgłaszanych przez podróżnych
Naprawa szkody w związku z niewłaściwym wykonaniem umowy przewozu
Podczas omawiania zasad wypłaty odszkodowania za opóźnienie pociągu w oparciu o przepisy unijne wskazywaliśmy, że w przypadku, w którym ponosisz możliwą do udokumentowania szkodę zawsze możesz domagać się od przewoźnika odszkodowania na podstawie przepisów kodeksu cywilnego. Czytaj dalej Naprawa szkody w związku z niewłaściwym wykonaniem umowy przewozu
Odszkodowanie za opóźnienie pociągu w przypadkach korzystania z biletów okresowych
Omawialiśmy w jednym z ostatnich wpisów zasady wypłaty odszkodowania za opóźnienie pociągu. Dotyczyło ono przejazdów na podstawie biletów jednorazowych. W dzisiejszym artykule zachęcamy do poznania reguł, które mają zastosowanie do wypłaty odszkodowania za opóźnienia pociągów w sytuacjach, w których podróżujesz na podstawie biletów okresowych, czyli np. biletów miesięcznych czy weekendowych. Czytaj dalej Odszkodowanie za opóźnienie pociągu w przypadkach korzystania z biletów okresowych
Odszkodowanie za opóźnienie pociągu
Mimo podnoszącej się jakości usług w transporcie kolejowym w ostatnich latach oraz wzrostu komfortu podróży, co pewien czas mają miejsce nieprawidłowości skutkujące opóźnieniami. Warto wiedzieć, czy i w jakiej wysokości przewoźnik powinien wówczas wypłacić rekompensatę. Czytaj dalej Odszkodowanie za opóźnienie pociągu