Rzecznik Praw Pasażera Kolei otrzymuje różnego rodzaju korespondencję od pasażerów. Gdy poruszone w zgłoszeniach sprawy nie leżą w naszych kompetencjach wskazujemy, do kogo najlepiej się zwrócić. W dzisiejszym wpisie odpowiemy na najczęstsze wątpliwości – czym różni się skarga od reklamacji oraz do kogo przesyłać prośby i wnioski dotyczące różnych problemów związanych z funkcjonowaniem transportu kolejowego. Czytaj dalej Reklamacja? Skarga? Wniosek o zmianę rozkładu jazdy? Do kogo napisać? Co załączyć?
Czytajmy regulaminy!
Zwykle nie są fascynujące. Nieraz długie, często pisane prawniczym językiem. Naturalną reakcją jest kliknięcie „Potwierdzam zapoznanie się z regulaminem” i przejście dalej. Regulaminy zawierają jednak ważne dla klientów informacje i warto przynajmniej w podstawowym zakresie się z nimi zapoznawać. Czytaj dalej Czytajmy regulaminy!
Brak dokumentu uprawniającego do ulgi podczas podróży
Podróżnym zdarza się nieraz zapominać zabrać ze sobą zakupiony wcześniej bilet na przejazd albo dokument potwierdzający uprawnienia do ulgi (np. legitymację). W przypadku nieokazania tych dokumentów podczas kontroli może być wystawione wezwanie do zapłaty, czasem mylnie nazywane „mandatem”. W dzisiejszym wpisie wyjaśniamy, co można zrobić w takich sytuacjach. Czytaj dalej Brak dokumentu uprawniającego do ulgi podczas podróży
Odstępne w przypadku zwrotu biletu
Czy zdarzyło Ci się zwracać bilet kolejowy, z którego nie zamierzałeś skorzystać? Masz takie prawo, pamiętaj tylko o dotrzymaniu wymaganych terminów, pisaliśmy o tym niedawno tutaj. Teraz wyjaśniamy dlaczego przewoźnicy w takiej sytuacji mogą potrącić odstępne. Czytaj dalej Odstępne w przypadku zwrotu biletu
O podróży w podróży
Trwają wakacje i wielu z nas wyrusza w kolejową podróż. Czasem docieramy do celu szybko, nieraz jednak przed nami wiele godzin w wagonie. Zachęcamy, by sięgnąć wówczas po lekturę. Proponujemy pięć książek, których autorzy odbyli (z jednym wyjątkiem) długie podróże koleją i dzielą się swoimi przeżyciami, spostrzeżeniami i doświadczeniami. Opowiadają o historii i tradycji poznawanych miejsc, spotkaniach z współpodróżnymi, dzielą się też przemyśleniami i refleksjami.
Udowadnianie roszczeń zgłaszanych przez podróżnych
Często mamy kontakt z podróżnymi, którzy na skutek nieprawidłowości w trakcie podróży ponieśli określone szkody. O zasadach przyznawania odszkodowania w takich wypadkach pisaliśmy w jednym z poprzednich wpisów. Czytaj dalej Udowadnianie roszczeń zgłaszanych przez podróżnych
Gmach
Kolej wielokrotnie przyczyniała się do tworzenia miast lub ich rozwoju. Najczęściej działo się tak, gdy węzeł kolejowy powstawał na terenach wcześniej niezamieszkałych lub słabo zaludnionych. Zdarzało się jednak też, że w miastach o wielowiekowej historii lokowano lub tylko planowano ulokować kolejowe instytucje. Wokół ich siedzib powstawały osiedla, a liczba mieszkańców szybko rosła. Nie zawsze jednak plany udawało się zrealizować.
Naprawa szkody w związku z niewłaściwym wykonaniem umowy przewozu
Podczas omawiania zasad wypłaty odszkodowania za opóźnienie pociągu w oparciu o przepisy unijne wskazywaliśmy, że w przypadku, w którym ponosisz możliwą do udokumentowania szkodę zawsze możesz domagać się od przewoźnika odszkodowania na podstawie przepisów kodeksu cywilnego. Czytaj dalej Naprawa szkody w związku z niewłaściwym wykonaniem umowy przewozu
Zwrot opłaty za bilet w przypadku przerwy w ruchu
Jeżeli pociąg (dalekobieżny lub międzynarodowy), którym podróżowałeś, był opóźniony, co do zasady możesz domagać się odszkodowania odpowiadającego części ceny biletu. Pisaliśmy o tym w jednym z naszych poprzednich wpisów. W pewnych sytuacjach możesz otrzymać zwrot pełnej ceny biletu. Czytaj dalej Zwrot opłaty za bilet w przypadku przerwy w ruchu
Podróż koleją bez wychodzenia z domu
Obserwacja krajobrazów, miast i ludzi z okna pociągu to jedna z przyczyn, dzięki którym wielu z nas tak bardzo ceni podróże. Jeszcze niedawno nie wyobrażaliśmy sobie obowiązkowego zamknięcia w domach. Ten okres wkrótce się skończy i za pewien czas znów będziemy mogli podróżować. Dziś natomiast proponujemy nieco inną perspektywę, dla pasażerów zwykle niedostępną nawet wtedy, gdy epidemia nie ogranicza możliwości przemieszczania się. Internet oferuje możliwość obejrzenia wielu linii kolejowych sfilmowanych z kabiny maszynisty. Są wśród nich najbardziej malownicze trasy Europy i innych kontynentów. Czytaj dalej Podróż koleją bez wychodzenia z domu