Może się zdarzyć, że korzystając z kolei podróżni spotkają się z pewnymi niedogodnościami i prześlą do przedsiębiorstwa kolejowego stosowne zgłoszenie. Może mieć ono charakter reklamacji, gdy pasażer oczekuje rekompensaty finansowej, lub skargi, gdy przedmiotem jest zasygnalizowanie określonych problemów lub uzyskanie wyjaśnień. Kilka miesięcy temu wskazywaliśmy, do kogo należy kierować korespondencję dotyczącą poszczególnych nieprawidłowości. Dziś informujemy, jak sformułować skargę i co powinna ona zawierać. Czytaj dalej Gdy jest źle, czyli o skargach
Autor: Marcin Radwański
Wiatr i śnieg czyli jeszcze kilka słów o odszkodowaniach
Do Rzecznika Praw Pasażera Kolei zgłaszają się podróżni, którzy ponieśli znaczną szkodę z powodu opóźnienia pociągu, np. nie zdążyli na samolot i utracili koszt wykupionego urlopu. Rozgoryczenie negatywną odpowiedzią na reklamację skierowaną do przewoźnika kolejowego jest zrozumiałe, gdyż sytuacja wiąże się z dużymi kosztami. Podróżni sugerują wówczas niejednokrotnie, że skoro nabyli bilet na pociąg, to powinni dojechać na czas niezależnie od okoliczności. Z perspektywy prawnej sytuacja jest jednak bardziej złożona. Czytaj dalej Wiatr i śnieg czyli jeszcze kilka słów o odszkodowaniach
Honorowanie biletów – na co uważać?
Korzystając z transportu publicznego musimy posiadać ważny bilet. Najczęściej bilety emitują przewoźnicy, z których usług będziemy korzystać. W przypadku kolei w Polsce jest ich kilkunastu. Zdarzają się jednak sytuacje, gdy honorowane są bilety innych podmiotów. Takie rozwiązanie jest korzystne dla pasażerów, gdyż pozwala ograniczyć koszty podróży. Zdarzają się jednak nieporozumienia odnośnie ważności danego biletu, a pomyłki mogą się niestety wiązać nawet z koniecznością uiszczenia opłaty dodatkowej. Dziś piszemy o tym, na co należy szczególnie uważać. Czytaj dalej Honorowanie biletów – na co uważać?
„Ależ on nie gryzie!” czyli o czworonogu w podróży
Wyruszając w podróż koleją zabieramy ze sobą czasem także zwierzęta. Piszemy dziś o tym, jak przygotować się do takiego przejazdu oraz na co zwrócić uwagę, by podróż była bezproblemowa i komfortowa nie tylko dla nas i naszych czworonożnych przyjaciół, ale także innych pasażerów. Pamiętajmy bowiem, że nasz pupil nie powinien przeszkadzać pozostałym podróżnym. Czytaj dalej „Ależ on nie gryzie!” czyli o czworonogu w podróży
Wakacje na wąskim torze
Rozpoczynające się wakacje część z nas z pewnością spędzi w Polsce. Warto w ich trakcie zapoznać się także z zabytkami techniki, odwiedzając niektóre z ponad dwudziestu kolei wąskotorowych. Wiele z nich kursuje przez bardzo atrakcyjne rejony, oferując także dojazd do interesujących zabytków. Do wyboru mamy także kolejki leśne oraz parkowe. Podpowiadamy, gdzie warto się wybrać. Czytaj dalej Wakacje na wąskim torze
O kolei pozytywnie
Rzecznik Praw Pasażera Kolei został powołany w celu prowadzenia postępowań polubownych w sytuacjach spornych między pasażerami a przedsiębiorcami w transporcie kolejowym. Na blogu opisujemy zatem najczęstsze sytuacje, w których mogą powstawać konflikty oraz wskazujemy, jak ich unikać. Przy dużej skali działalności przedsiębiorstw kolejowych w Europie co pewien czas występują niestety niedogodności. Mogą one polegać na opóźnieniach pociągów lub niewłaściwym komforcie. Mają także miejsce konflikty związane przykładowo z wystawieniem wezwania do zapłaty lub odmową zwrotu należności za niewykorzystany bilet. Pamiętajmy jednak, że z takimi problemami spotkamy się rzadko, wielu z nich postępując prawidłowo możemy uniknąć. Kolej jest środkiem transportu bezpiecznym, ekologicznym i coraz bardziej nowoczesnym. Znajduje to także odzwierciedlenie w opiniach większości pasażerów. Czytaj dalej O kolei pozytywnie
Terminy na złożenie reklamacji i wniosku do Rzecznika
Najczęściej pasażerowie, którzy napotkają nieprawidłowości podczas podróży, niezwłocznie decydują się na złożenie reklamacji. Nie zawsze jednak tak się dzieje. Czasem podróżni postanawiają odłożyć przesłanie zgłoszenia na później. Wskazujemy dziś, jakie są zgodnie z przepisami prawa terminy złożenia reklamacji oraz wniosku o wszczęcie postępowania polubownego. Czytaj dalej Terminy na złożenie reklamacji i wniosku do Rzecznika
Kiedy można usunąć pasażera z pociągu?
Do Rzecznika Praw Pasażera Kolei wpływały czasem zgłoszenia pasażerów zainteresowanych tym, czy można odmówić przewozu koleją osobie, która w przeszłości podróżowała bez biletu. W jakich sytuacjach pasażer może zostać usunięty z pociągu? Odpowiadamy dziś na te pytania. Czytaj dalej Kiedy można usunąć pasażera z pociągu?
Prawa i obowiązki pasażerów… dawno temu
Rzecznik Praw Pasażera Kolei na co dzień pomaga rozwiązywać spory pomiędzy pasażerami a przedsiębiorcami kolejowymi. Najczęściej dotyczą one praw przysługującym podróżnym w razie wystąpienia różnych niedogodności. Dlatego we wpisach na blogu piszemy, jakie są to prawa oraz jak należy postępować w określonych przypadkach, by sytuacji konfliktowych unikać. Wskazujemy, kiedy można otrzymać odszkodowanie, jak udokumentować roszczenie, wyjaśniamy, kiedy przewoźnik może odmówić wypłaty. Dziś jednak przeniesiemy się w przeszłość. Przyjrzymy się, jakie prawa i obowiązki miał pasażer kolei w roku 1926 oraz jakie przepisy zawierały ówczesne regulaminy przewozu. Czytaj dalej Prawa i obowiązki pasażerów… dawno temu
Reklamacja? Skarga? Wniosek o zmianę rozkładu jazdy? Do kogo napisać? Co załączyć?
Rzecznik Praw Pasażera Kolei otrzymuje różnego rodzaju korespondencję od pasażerów. Gdy poruszone w zgłoszeniach sprawy nie leżą w naszych kompetencjach wskazujemy, do kogo najlepiej się zwrócić. W dzisiejszym wpisie odpowiemy na najczęstsze wątpliwości – czym różni się skarga od reklamacji oraz do kogo przesyłać prośby i wnioski dotyczące różnych problemów związanych z funkcjonowaniem transportu kolejowego. Czytaj dalej Reklamacja? Skarga? Wniosek o zmianę rozkładu jazdy? Do kogo napisać? Co załączyć?