O zimnie, cieple i komforcie

Liczba prowadzonych przez Rzecznika postępowań polubownych, których przedmiotem są szeroko rozumiane zastrzeżenia do komfortu podróży, obniża się. W 2021 r. było to 6% wszystkich wniosków. W dalszym ciągu jednak część podróżnych kieruje do przewoźników reklamacje, której przedmiotem są różne zastrzeżenia do usługi przewozowej – zbyt niska lub zbyt wysoka temperatura w pojeździe albo brak określonych usług, które powinny być dostępne. Czytaj dalej O zimnie, cieple i komforcie

Skąd czerpać wiedzę o opóźnieniu pociągu?

Niestety nie zawsze pociąg, z którego planujemy skorzystać, kursuje zgodnie z rozkładem jazdy. Z różnych przyczyn może się zdarzyć, że przyjedzie on z opóźnieniem. Prawidłowe informacje pomogą nam podjąć decyzję o ewentualnej zmianie planów podróży, są również przydatne w przypadku chęci złożenia reklamacji. Czytaj dalej Skąd czerpać wiedzę o opóźnieniu pociągu?

Kiedy przewoźnik kolejowy powinien zapewnić podróżnym posiłki i napoje?

Kilkukrotnie pisaliśmy już o prawie do odszkodowania, które przysługuje pasażerom, gdy pociąg jest opóźniony. Gdy korzystamy z pociągów dalekobieżnych możemy otrzymać rekompensatę będącą częścią ceny biletu. Przyznanie takiej rekompensaty nie jest jednak jedynym obowiązkiem przewoźników. W pewnych sytuacjach powinni oni także zaoferować pasażerom posiłki i napoje. Czytaj dalej Kiedy przewoźnik kolejowy powinien zapewnić podróżnym posiłki i napoje?

Jedzie pociąg z daleka… czyli o podróży z dzieckiem

Wśród tematów, które poruszamy na blogu, jest odpowiednie przygotowanie się do podróży. Niedawno pisaliśmy o zasadach podróży ze zwierzętami. Dziś pomożemy przygotować się do przejazdu z dziećmi oraz wskażemy, na co zwrócić uwagę, by podróż była nie tylko atrakcją dla dziecka, ale także przebiegła bezproblemowo i komfortowo dla nas oraz innych pasażerów. Czytaj dalej Jedzie pociąg z daleka… czyli o podróży z dzieckiem

Magistrala pocięta granicami – 160 lat Kolei Warszawsko-Petersburskiej

Co pewien czas pomiędzy wpisami na temat praw i procedur proponujemy przerywnik, w którym zabieramy czytelników na wycieczkę szlakiem historii lub współczesności transportu kolejowego. W 2022 roku przypada 160. rocznica uruchomienia kolei Warszawsko-Petersburskiej, z tej okazji Stacja Muzeum w Warszawie przygotowała okolicznościową wystawę. Ruszamy dziś w przeszłość, a podczas podróży towarzyszyć nam będą twórcy kolei i bohaterowie jej późniejszych czasów. Już nasz pierwszy współpasażer będzie niezwykłą postacią. Czytaj dalej Magistrala pocięta granicami – 160 lat Kolei Warszawsko-Petersburskiej

Gdy jest źle, czyli o skargach

Może się zdarzyć, że korzystając z kolei podróżni spotkają się z pewnymi niedogodnościami i prześlą do przedsiębiorstwa kolejowego stosowne zgłoszenie. Może mieć ono charakter reklamacji, gdy pasażer oczekuje rekompensaty finansowej, lub skargi, gdy przedmiotem jest zasygnalizowanie określonych problemów lub uzyskanie wyjaśnień. Kilka miesięcy temu wskazywaliśmy, do kogo należy kierować korespondencję dotyczącą poszczególnych nieprawidłowości. Dziś informujemy, jak sformułować skargę i co powinna ona zawierać. Czytaj dalej Gdy jest źle, czyli o skargach

Wiatr i śnieg czyli jeszcze kilka słów o odszkodowaniach

Do Rzecznika Praw Pasażera Kolei zgłaszają się podróżni, którzy ponieśli znaczną szkodę z powodu opóźnienia pociągu, np. nie zdążyli na samolot i utracili koszt wykupionego urlopu. Rozgoryczenie negatywną odpowiedzią na reklamację skierowaną do przewoźnika kolejowego jest zrozumiałe, gdyż sytuacja wiąże się z dużymi kosztami. Podróżni sugerują wówczas niejednokrotnie, że skoro nabyli bilet na pociąg, to powinni dojechać na czas niezależnie od okoliczności. Z perspektywy prawnej sytuacja jest jednak bardziej złożona. Czytaj dalej Wiatr i śnieg czyli jeszcze kilka słów o odszkodowaniach

Honorowanie biletów – na co uważać?

Korzystając z transportu publicznego musimy posiadać ważny bilet. Najczęściej bilety emitują przewoźnicy, z których usług będziemy korzystać. W przypadku kolei w Polsce jest ich kilkunastu. Zdarzają się jednak sytuacje, gdy honorowane są bilety innych podmiotów. Takie rozwiązanie jest korzystne dla pasażerów, gdyż pozwala ograniczyć koszty podróży. Zdarzają się jednak nieporozumienia odnośnie ważności danego biletu, a pomyłki mogą się niestety wiązać nawet z koniecznością uiszczenia opłaty dodatkowej. Dziś piszemy o tym, na co należy szczególnie uważać. Czytaj dalej Honorowanie biletów – na co uważać?

„Ależ on nie gryzie!” czyli o czworonogu w podróży

Wyruszając w podróż koleją zabieramy ze sobą czasem także zwierzęta. Piszemy dziś o tym, jak przygotować się do takiego przejazdu oraz na co zwrócić uwagę, by podróż była bezproblemowa i komfortowa nie tylko dla nas i naszych czworonożnych przyjaciół, ale także innych pasażerów. Pamiętajmy bowiem, że nasz pupil nie powinien przeszkadzać pozostałym podróżnym. Czytaj dalej „Ależ on nie gryzie!” czyli o czworonogu w podróży

Wakacje na wąskim torze

Rozpoczynające się wakacje część z nas z pewnością spędzi w Polsce. Warto w ich trakcie zapoznać się także z zabytkami techniki, odwiedzając niektóre z ponad dwudziestu kolei wąskotorowych. Wiele z nich kursuje przez bardzo atrakcyjne rejony, oferując także dojazd do interesujących zabytków. Do wyboru mamy także kolejki leśne oraz parkowe. Podpowiadamy, gdzie warto się wybrać. Czytaj dalej Wakacje na wąskim torze