Kierownik pociągu podał sygnał odjazdu i express Odra zaczął powoli ruszać z toru przy peronie trzecim dworca głównego we Wrocławiu. Aktor – jak wielokrotnie w przeszłości – był spóźniony. Wybiegł ze schodów, gdy pociąg nabierał prędkości. Chwycił się poręczy, lecz po chwili ześlizgnął się pod koła. Zbigniew Cybulski zmarł niedługo później, kilkanaście minut po tym, gdy pogotowie przywiozło do szpitala.
Czytaj dalej Po sygnale nie wsiadać!Autor: Marcin Radwański
Krótko o rozsądnym planowaniu podróży
Gdy wybieramy się w podróż koleją zakładamy, że przebiegnie ona bezproblemowo, a do celu dotrzemy punktualnie. Najczęściej tak właśnie się stanie, czasem mogą jednak wystąpić utrudnienia. Jeżeli planując przejazd uwzględnijmy taką możliwość, unikniemy wówczas stresu, a czasem także poniesienia kosztów finansowych.
Czytaj dalej Krótko o rozsądnym planowaniu podróżyPrzewóz zastępczy – co oznacza, kiedy powinien być zapewniony?
Gdy przewoźnik kolejowy nie może zapewnić pasażerom transportu w taki sposób, do jakiego zobowiązał się podając do powszechnej wiadomości rozkład jazdy i sprzedając bilety, w dalszym ciągu jest zobowiązany do realizacji umowy przewozu. Może być wtedy zorganizowany transport zastępczy. Przyjrzymy się dziś, jak to pojęcie rozumieć i kiedy transport taki powinien być zapewniony.
Czytaj dalej Przewóz zastępczy – co oznacza, kiedy powinien być zapewniony?Porozmawiajmy o pogodzie
Wśród zdarzeń, które powodują opóźnienia pociągów, te związane z trudnymi warunkami pogodowymi są jednymi z najpoważniejszych. Silny wiatr, burze, intensywne opady śniegu skutkują czasem nawet wielogodzinnymi przerwami w ruchu. Z opóźnieniami wiążą się niestety szkody materialne po stronie pasażerów, a naprawy tych szkód domagamy się na drodze reklamacji. Takie sprawy są jednak nieraz bardzo skomplikowane. Przeanalizujmy, jak tego rodzaju kwestie są uregulowane od strony prawnej, a także jakie okoliczności najczęściej wywołują spory.
W jakich sytuacjach mamy prawo do noclegu na koszt przedsiębiorstwa kolejowego?
Może się zdarzyć, że z powodu bardzo poważnych utrudnień w ruchu, spowodowanych na przykład silnym wiatrem, intensywnymi śnieżycami lub poważnym wypadkiem, podróż koleją zostanie przerwana lub nawet wyjazd ze stacji początkowej okaże się niemożliwy. Zgodnie z przepisami powinniśmy w takiej sytuacji otrzymać pomoc. Czytaj dalej W jakich sytuacjach mamy prawo do noclegu na koszt przedsiębiorstwa kolejowego?
O zimnie, cieple i komforcie
Liczba prowadzonych przez Rzecznika postępowań polubownych, których przedmiotem są szeroko rozumiane zastrzeżenia do komfortu podróży, obniża się. W 2021 r. było to 6% wszystkich wniosków. W dalszym ciągu jednak część podróżnych kieruje do przewoźników reklamacje, której przedmiotem są różne zastrzeżenia do usługi przewozowej – zbyt niska lub zbyt wysoka temperatura w pojeździe albo brak określonych usług, które powinny być dostępne. Czytaj dalej O zimnie, cieple i komforcie
Skąd czerpać wiedzę o opóźnieniu pociągu?
Niestety nie zawsze pociąg, z którego planujemy skorzystać, kursuje zgodnie z rozkładem jazdy. Z różnych przyczyn może się zdarzyć, że przyjedzie on z opóźnieniem. Prawidłowe informacje pomogą nam podjąć decyzję o ewentualnej zmianie planów podróży, są również przydatne w przypadku chęci złożenia reklamacji. Czytaj dalej Skąd czerpać wiedzę o opóźnieniu pociągu?
Kiedy przewoźnik kolejowy powinien zapewnić podróżnym posiłki i napoje?
Kilkukrotnie pisaliśmy już o prawie do odszkodowania, które przysługuje pasażerom, gdy pociąg jest opóźniony. Gdy korzystamy z pociągów dalekobieżnych możemy otrzymać rekompensatę będącą częścią ceny biletu. Przyznanie takiej rekompensaty nie jest jednak jedynym obowiązkiem przewoźników. W pewnych sytuacjach powinni oni także zaoferować pasażerom posiłki i napoje. Czytaj dalej Kiedy przewoźnik kolejowy powinien zapewnić podróżnym posiłki i napoje?
Jedzie pociąg z daleka… czyli o podróży z dzieckiem
Wśród tematów, które poruszamy na blogu, jest odpowiednie przygotowanie się do podróży. Niedawno pisaliśmy o zasadach podróży ze zwierzętami. Dziś pomożemy przygotować się do przejazdu z dziećmi oraz wskażemy, na co zwrócić uwagę, by podróż była nie tylko atrakcją dla dziecka, ale także przebiegła bezproblemowo i komfortowo dla nas oraz innych pasażerów. Czytaj dalej Jedzie pociąg z daleka… czyli o podróży z dzieckiem
Magistrala pocięta granicami – 160 lat Kolei Warszawsko-Petersburskiej
Co pewien czas pomiędzy wpisami na temat praw i procedur proponujemy przerywnik, w którym zabieramy czytelników na wycieczkę szlakiem historii lub współczesności transportu kolejowego. W 2022 roku przypada 160. rocznica uruchomienia kolei Warszawsko-Petersburskiej, z tej okazji Stacja Muzeum w Warszawie przygotowała okolicznościową wystawę. Ruszamy dziś w przeszłość, a podczas podróży towarzyszyć nam będą twórcy kolei i bohaterowie jej późniejszych czasów. Już nasz pierwszy współpasażer będzie niezwykłą postacią. Czytaj dalej Magistrala pocięta granicami – 160 lat Kolei Warszawsko-Petersburskiej