Zwrot opłaty za bilet w przypadku przerwy w ruchu

Jeżeli pociąg (dalekobieżny lub międzynarodowy), którym podróżowałeś, był opóźniony, co do zasady możesz domagać się odszkodowania odpowiadającego części ceny biletu. Pisaliśmy o tym w jednym z naszych poprzednich wpisów. W pewnych sytuacjach możesz otrzymać  zwrot pełnej ceny biletu. Czytaj dalej Zwrot opłaty za bilet w przypadku przerwy w ruchu

Odszkodowanie za opóźnienie pociągu w przypadkach korzystania z biletów okresowych

Omawialiśmy w jednym z ostatnich wpisów zasady wypłaty odszkodowania za opóźnienie pociągu. Dotyczyło ono przejazdów na podstawie biletów jednorazowych. W dzisiejszym artykule zachęcamy do poznania reguł, które mają zastosowanie do wypłaty odszkodowania za opóźnienia pociągów w sytuacjach, w których podróżujesz na podstawie biletów okresowych, czyli np. biletów miesięcznych czy weekendowych. Czytaj dalej Odszkodowanie za opóźnienie pociągu w przypadkach korzystania z biletów okresowych

Prawa pasażerów w transporcie kolejowym i ich zastosowanie w czasie epidemii

Prawa pasażerów w transporcie kolejowym zostały uregulowane w rozporządzeniu unijnym dotyczącym praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym. W związku z rozprzestrzenianiem się Covid-19 Komisja Europejska przygotowała wytyczne interpretacyjne do tego rozporządzenia. Zachęcamy do zapoznania się z informacjami na ten temat. Czytaj dalej Prawa pasażerów w transporcie kolejowym i ich zastosowanie w czasie epidemii

W związku z epidemią przewoźnicy wprowadzili ograniczenia

Wzrost liczby zakażeń COVID-19 skłonił przewoźników kolejowych do podjęcia dodatkowych działań zmierzających do zapewnienia pasażerom odpowiednich warunków bezpieczeństwa i higieny. Aby zapobiec rozprzestrzenianiu się pandemii oraz by móc zmierzyć się z szeregiem ograniczeń nałożonych w ostatnich tygodniach przez rząd, większość przewoźników pasażerskich zdecydowała się odpowiednio dostosować swoją ofertę i standardy podróży. Czytaj dalej W związku z epidemią przewoźnicy wprowadzili ograniczenia

Odszkodowanie za opóźnienie pociągu

Mimo podnoszącej się jakości usług w transporcie kolejowym w ostatnich latach oraz wzrostu komfortu podróży, co pewien czas mają miejsce nieprawidłowości skutkujące opóźnieniami. Warto wiedzieć, czy i w jakiej wysokości przewoźnik powinien wówczas wypłacić rekompensatę. Czytaj dalej Odszkodowanie za opóźnienie pociągu

Zwrot niewykorzystanych biletów

Wielokrotnie zwracały się do nas o pomoc osoby, które zbyt późno zdały sobie sprawę, że zakupiły bilet inny, niż oczekiwały, np. z nieprawidłową datą – niestety zwykle na dzień wcześniejszy niż planowany termin przejazdu. Takie pomyłki mogą się zdarzyć zarówno podczas zakupu biletów w Internecie czy aplikacji mobilnej, jak i w kasie. W tym wpisie wyjaśniamy, jak takim sytuacjom zapobiegać i unikać ponoszenia dodatkowych kosztów. Czytaj dalej Zwrot niewykorzystanych biletów

Zakup biletu w pociągu przewoźnika regionalnego

Planujesz przejazd pociągiem regionalnym, ale na stacji, na której będziesz wsiadał nie ma kasy biletowej? Lub może po prostu nie zdążyłeś kupić w niej biletu, nie masz już też czasu skorzystać z aplikacji mobilnej lub Internetu? W takiej sytuacji możesz zakupić bilet w pociągu. Czytaj dalej Zakup biletu w pociągu przewoźnika regionalnego

Witamy na blogu Rzecznika Praw Pasażera Kolei!

Już od lutego 2017 r. pomagamy pasażerom rozwiązywać spory z przedsiębiorcami funkcjonującymi na rynku kolejowym. Jeżeli Twoja podróż nie przebiegała zgodnie z planem, skierowałeś do przewoźnika reklamację, lecz roszczenie nie zostało uznane, nie musisz już iść do sądu. Możesz spróbować rozwiązać spór polubownie. Przez ostatnie dwa i pół roku prowadziliśmy już ponad pięćset takich postępowań. Czytaj dalej Witamy na blogu Rzecznika Praw Pasażera Kolei!