Z naszych doświadczeń wynika, że podróżni nie zawsze wiedzą, jakie dokumenty dołączyć do reklamacji w przypadkach, w których oczekują zwrotu wydatków poniesionych w związku z opóźnieniem pociągu albo jego odwołaniem lub gdy domagają się zrekompensowania innych strat. O tym, w jaki sposób pasażer powinien udowodnić szkodę pisaliśmy już w jednym z poprzednich wpisów. Dziś opowiemy o kilku szczególnych przypadkach, z którymi mieliśmy do czynienia w naszej pracy.
Czytaj dalej Pamiętajmy o dołączaniu do reklamacji dokumentów potwierdzających poniesioną szkodęAutor: Joanna Marcinkowska
Postępowanie z udziałem konsumentów, których miejsce zamieszkania znajduje się poza Unią Europejską
Zdarza się, że wnioski do Rzecznika składają konsumenci, którzy nie mieszkają w Polsce lub w innym państwie Unii Europejskiej. Najczęściej są to Polacy, którzy na stałe mieszkają w Wielkiej Brytanii, niebędącej już członkiem Unii Europejskiej. W przeszłości o pomoc zwracali się do nas także Polacy lub cudzoziemcy mieszkający w Niemczech, Hiszpanii oraz w Ukrainie. Czytaj dalej Postępowanie z udziałem konsumentów, których miejsce zamieszkania znajduje się poza Unią Europejską
Zasady postępowania, gdy przedsiębiorca kolejowy przekazuje reklamację pasażera do ubezpieczyciela
W niektórych przypadkach reklamacji pasażera nie rozpatruje przedsiębiorca samodzielnie, lecz przekazuje ją swojemu ubezpieczycielowi. Przypadki, w których tak się dzieje, są wskazane w umowie ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej. Każdy przewoźnik kolejowy ma obowiązek podpisania takiej umowy. Czytaj dalej Zasady postępowania, gdy przedsiębiorca kolejowy przekazuje reklamację pasażera do ubezpieczyciela
Rekompensata za utracony urlop w związku z opóźnieniem pociągu
Wśród nietypowych spraw, które były przedmiotem postępowań polubownych, znalazła się następująca sytuacja. Pasażer podróżował pociągiem nocnym i zaraz po przyjeździe do stacji docelowej planował iść do pracy. Niestety doszło do awarii lokomotywy i pociąg był opóźniony. Podróżny podjął decyzję o skorzystaniu z urlopu na żądanie, gdyż w innym wypadku pracodawca pozbawiłby go części wynagrodzenia. Następnie w reklamacji skierowanej do przewoźnika domagał się odszkodowania za opóźnienie oraz rekompensaty za utracony urlop. Spółka uwzględniła pierwszą z próśb, drugą jednak odrzuciła. Czy słusznie? Czytaj dalej Rekompensata za utracony urlop w związku z opóźnieniem pociągu
Kiedy Rzecznik nie będzie mógł rozpatrzyć wniosku pasażera?
Na stronie internetowej Rzecznika co roku publikowane są sprawozdania. Można w nich znaleźć informację o liczbie spraw, którymi się zajmowaliśmy, skuteczności postępowań czy rodzajach wniosków. Są tam również dane dotyczące spraw, w których Rzecznik nie mógł rozpatrzeć sporu. O takich przypadkach będzie dzisiejszy artykuł. Czytaj dalej Kiedy Rzecznik nie będzie mógł rozpatrzyć wniosku pasażera?
5 lat minęło…
1 lutego 2017 roku był ważnym dniem. Od tego momentu możliwe stało się pozasądowe rozwiązywanie sporów pomiędzy pasażerami a przedsiębiorcami funkcjonującymi na rynku kolejowym. Ostatnie pięć lat było czasem wytężonej pracy, zbierania doświadczeń, poznawania problemów pasażerów, a przede wszystkim kształtowania się pierwszej w Polsce instytucji zajmującej się polubownym rozwiązywaniem sporów pasażerskich. Czytaj dalej 5 lat minęło…
Kiedy otrzymamy rekompensatę za opóźnienie pociągu dalekobieżnego zależną od ceny biletu?
Kilkukrotnie pisaliśmy już o przepisach prawnych oraz praktyce dochodzenia roszczeń finansowych w sytuacji, gdy pasażer poniesie szkodę z powodu opóźnienia pociągu. Podstawowe zasady przedstawiliśmy w tym wpisie, niedawno informowaliśmy także dodatkowo o sytuacjach, w których reklamacja może nie zostać uznana. Przypominaliśmy także o konieczności udokumentowania szkody. Czytaj dalej Kiedy otrzymamy rekompensatę za opóźnienie pociągu dalekobieżnego zależną od ceny biletu?
Kolej w malarstwie
Dziś wybierzemy się w nietypową podróż. Wciąż będzie to w pewnym sensie podróż kolejowa, gdyż zobaczymy, jak w różnych okresach czasu kolej była przedstawiana przez artystów. A była dla nich ważnym motywem. Czytaj dalej Kolej w malarstwie
Odstępne w przypadku zwrotu biletu
Czy zdarzyło Ci się zwracać bilet kolejowy, z którego nie zamierzałeś skorzystać? Masz takie prawo, pamiętaj tylko o dotrzymaniu wymaganych terminów, pisaliśmy o tym niedawno tutaj. Teraz wyjaśniamy dlaczego przewoźnicy w takiej sytuacji mogą potrącić odstępne. Czytaj dalej Odstępne w przypadku zwrotu biletu
Udowadnianie roszczeń zgłaszanych przez podróżnych
Często mamy kontakt z podróżnymi, którzy na skutek nieprawidłowości w trakcie podróży ponieśli określone szkody. O zasadach przyznawania odszkodowania w takich wypadkach pisaliśmy w jednym z poprzednich wpisów. Czytaj dalej Udowadnianie roszczeń zgłaszanych przez podróżnych