Zasady postępowania, gdy przedsiębiorca kolejowy przekazuje reklamację pasażera do ubezpieczyciela

W niektórych przypadkach reklamacji pasażera nie rozpatruje przedsiębiorca samodzielnie, lecz przekazuje ją swojemu ubezpieczycielowi. Przypadki, w których tak się dzieje, są wskazane w umowie ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej. Każdy przewoźnik kolejowy ma obowiązek podpisania takiej umowy. Czytaj dalej Zasady postępowania, gdy przedsiębiorca kolejowy przekazuje reklamację pasażera do ubezpieczyciela

Rekompensata za utracony urlop w związku z opóźnieniem pociągu

Wśród nietypowych spraw, które były przedmiotem postępowań polubownych, znalazła się następująca sytuacja. Pasażer podróżował pociągiem nocnym i zaraz po przyjeździe do stacji docelowej planował iść do pracy. Niestety doszło do awarii lokomotywy i pociąg był opóźniony. Podróżny podjął decyzję o skorzystaniu z urlopu na żądanie, gdyż w innym wypadku pracodawca pozbawiłby go części wynagrodzenia. Następnie w reklamacji skierowanej do przewoźnika domagał się odszkodowania za opóźnienie oraz rekompensaty za utracony urlop. Spółka uwzględniła pierwszą z próśb, drugą jednak odrzuciła. Czy słusznie? Czytaj dalej Rekompensata za utracony urlop w związku z opóźnieniem pociągu

Kiedy Rzecznik nie będzie mógł rozpatrzyć wniosku pasażera?

Na stronie internetowej Rzecznika co roku publikowane są sprawozdania. Można w nich znaleźć informację o liczbie spraw, którymi się zajmowaliśmy, skuteczności postępowań czy rodzajach wniosków. Są tam również dane dotyczące spraw, w których Rzecznik nie mógł rozpatrzeć sporu. O takich przypadkach będzie dzisiejszy artykuł. Czytaj dalej Kiedy Rzecznik nie będzie mógł rozpatrzyć wniosku pasażera?

5 lat minęło…

1 lutego 2017 roku był ważnym dniem. Od tego momentu możliwe stało się pozasądowe rozwiązywanie sporów pomiędzy pasażerami a przedsiębiorcami funkcjonującymi na rynku kolejowym. Ostatnie pięć lat było czasem wytężonej pracy, zbierania doświadczeń, poznawania problemów pasażerów, a przede wszystkim kształtowania się pierwszej w Polsce instytucji zajmującej się polubownym rozwiązywaniem sporów pasażerskich. Czytaj dalej 5 lat minęło…

Kiedy otrzymamy rekompensatę za opóźnienie pociągu dalekobieżnego zależną od ceny biletu?

Kilkukrotnie pisaliśmy już o przepisach prawnych oraz praktyce dochodzenia roszczeń finansowych w sytuacji, gdy pasażer poniesie szkodę z powodu opóźnienia pociągu. Podstawowe zasady przedstawiliśmy w tym wpisie, niedawno informowaliśmy także dodatkowo o sytuacjach, w których reklamacja może nie zostać uznana. Przypominaliśmy także o konieczności udokumentowania szkody. Czytaj dalej Kiedy otrzymamy rekompensatę za opóźnienie pociągu dalekobieżnego zależną od ceny biletu?

Odstępne w przypadku zwrotu biletu

Czy zdarzyło Ci się zwracać bilet kolejowy, z którego nie zamierzałeś skorzystać? Masz takie prawo, pamiętaj tylko o dotrzymaniu wymaganych terminów, pisaliśmy o tym niedawno tutaj. Teraz wyjaśniamy dlaczego  przewoźnicy w takiej sytuacji mogą potrącić odstępne. Czytaj dalej Odstępne w przypadku zwrotu biletu

Udowadnianie roszczeń zgłaszanych przez podróżnych

Często mamy kontakt z podróżnymi, którzy na skutek nieprawidłowości w trakcie podróży ponieśli określone szkody. O zasadach przyznawania odszkodowania w takich wypadkach pisaliśmy w jednym z poprzednich wpisów. Czytaj dalej Udowadnianie roszczeń zgłaszanych przez podróżnych

Naprawa szkody w związku z niewłaściwym wykonaniem umowy przewozu

Podczas omawiania zasad wypłaty odszkodowania za opóźnienie pociągu w oparciu o przepisy unijne wskazywaliśmy, że w przypadku, w którym ponosisz możliwą do udokumentowania szkodę zawsze możesz domagać się od przewoźnika odszkodowania na podstawie przepisów kodeksu cywilnego. Czytaj dalej Naprawa szkody w związku z niewłaściwym wykonaniem umowy przewozu

Zwrot opłaty za bilet w przypadku przerwy w ruchu

Jeżeli pociąg (dalekobieżny lub międzynarodowy), którym podróżowałeś, był opóźniony, co do zasady możesz domagać się odszkodowania odpowiadającego części ceny biletu. Pisaliśmy o tym w jednym z naszych poprzednich wpisów. W pewnych sytuacjach możesz otrzymać  zwrot pełnej ceny biletu. Czytaj dalej Zwrot opłaty za bilet w przypadku przerwy w ruchu